5. Juni 2025, 15:40 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Kaufen, zu Hause in Ruhe anprobieren und bei Nichtgefallen danach ganz einfach zurückgeben – so handhaben es viele Kunden bei H&M. Für diesen Prozess hatte man nach dem Kauf üblicherweise 30 Tage Zeit. Doch die schwedische Bekleidungskette schraubt nun gewaltig an der Rückgabefrist. STYLEBOOK kennt die Details.
Ob im Store oder Online, viele Kunden nutzen beim Shoppen die meist recht großzügige Rückgabefrist von 30 Tagen. Einige Marken boten in der Vergangenheit sogar bis zu 100 Tage. Bei H&M hat man für die Retoure aktuell 30 Tage Zeit. Das soll sich in wenigen Tagen ändern.
H&M verkürzt Frist für Retouren
„Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Artikel müssen in gutem Zustand sein und die Etiketten dürfen nicht entfernt werden“, heißt es auf der Website von H&M zu den Retoure-Bedingungen. Schaut man sich jedoch genau um, ist seit Kurzem ein neuer Hinweis zu lesen. „Bitte beachte: Ab dem 19.06.2025 können Sale-Artikel innerhalb von 14 Tage ab Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.“
Somit verkürzt H&M die Frist für Retouren deutlich von 30 auf 14 Tage, zumindest für reduzierte Ware. Kunden, die gerne in den eigenen vier Wänden anprobieren oder Entscheidungsschwierigkeiten haben, haben nun weniger Zeit dafür, sofern es sich um Sale-Ware handelt.
Das sagt H&M zu den neuen Retourefristen
STYLEBOOK fragte bei H&M nach, warum sich das Unternehmen für diesen Schritt entschieden hat und in einem Statement heißt es: „Damit möglichst viele Kund*innen von unseren attraktiven Sale-Angeboten profitieren können, haben wir die Rückgabefrist für reduzierte Artikel auf 14 Tage ab Erhalt (Online-Kauf) beziehungsweise ab Kaufdatum (Store-Kauf) der Bestellung verkürzt.“
Ein Schritt, der am Ende anderen Kunden zugutekommt. Und weiter: „So können retournierte Artikel schneller wieder in den Verkauf gelangen – und anderen eine Freude bereiten.“
H&M erhöht die Gebühren für Retouren
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Erhöhung der Gebühren für Retouren
Erst im Februar dieses Jahres gab es eine Anpassung für Online-Retouren bei H&M. Bereits vor drei Jahren wurde eine Gebühr für Nicht-Member-Kunden bei Online-Retouren eingeführt. Diese Gebühren wurden allmählich angepasst und nun auch auf alle ausgeweitet.
Ein H&M-Sprecher sagte STYLEBOOK damals auf Nachfrage: „Wie andere in der Branche haben wir vor einiger Zeit eine Gebühr für Online-Rücksendungen in Deutschland für Nicht-Member/Basis-Member eingeführt. Das hat dazu beigetragen, die Rücksendungen zu reduzieren, sodass wir dies nun auf alle Kundinnen ausgeweitet haben.“ Konkret bedeutet das, dass nun nicht nur Nicht-Member und Basis-Member eine Rücksendepauschale zahlen müssen, sondern künftig alle H&M-Kunden, die online bestellen. In diesem Zuge habe man die Gebühr von anfänglich 1,99 Euro auf 2,99 Euro angehoben. Umgehen können Online-Kunden dies, in dem sie die Ware in einem Store des schwedischen Bekleidungshändlers retournieren. Das sei weiterhin kostenfrei.