11. Juni 2025, 11:42 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Nach einer Retoure in einem Onlineshop dauert es nach Eingang der retournierten Ware meist nur wenige Tage, bis der Kunde sein Geld zurückerhält. Der Urban- und Streetwear-Händler Defshop lässt seine Kunden nun wochenlang warten. Offenbar kein Einzelfall.
Online shoppen, das Paket erhalten, zu Hause anprobieren, gegebenenfalls retournieren und Geld zurückerhalten. Mittlerweile ein Vorgang, den viele Onlinekunden nutzen und der meist binnen weniger Tage abgewickelt ist. Der Urban- und Streetwear-Händler Defshop gerät nun in Kritik, weil Kunden nach Retoure wochenlang auf ihr Geld warten.
Die Retourebedingungen von Defshop
„Bei uns hast Du ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Ware muss in der Originalverpackung und mit Etiketten zurückgesendet werden. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Du die von uns zur Verfügung gestellte Paketmarke verwendest“, schreibt der Urban- und Streetwear-Händler Defshop auf seiner Website. Klingt erst einmal nicht ungewöhnlich und dank der kostenfreien Rücksendung für den Kunden sogar kundenfreundlich.
Dass Kunden teils Wochen auf ihr Geld der retournierten Ware warten müssen, trübt das Bild allerdings gewaltig. Und diese Kritik hält schon seit einigen Wochen an.
Verärgerte Defshop-Kunden lassen Unmut freien Lauf
Bereits Anfang des Jahres berichtete die Verbraucherzentrale Niedersachsen über das Problem. Der Verbrauchzentrale lagen Fälle von Kunden vor, die teils vier Wochen oder länger zurücklagen. Einlieferungsbelege bestätigen den Retoureneingang bei DefShop und auch nach Kontaktaufnahme vertröstete man die Kunden mit verallgemeinerten Floskeln.
Dass dieses Problem offenbar anhält, beweisen aktuelle Fälle, die STYLEBOOK vorliegen. Auch hier warten Kunden teils seit über fünf Wochen auf ihr Geld. Auch auf dem Online-Bewertungsportal Trustpilot häufen sich die Kommentare von verärgerten Kunden, die alle ähnliche Erfahrung machen mussten.
Eine offizielle Presseanfrage von STYLEBOOK blieb bis zur Veröffentlichung des Artikels seitens Defshop unbeantwortet.
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Welche Rechte gelten für Kunden?
Haben sich Kunden an die vom Onlineshop vorgegebenen Fristen und Regeln für eine Retoure gehalten, so haben auch Sie Rechte, auf die sie sich berufen können.
„Wird die Retoure innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beim Online-Händler angemeldet, kann dies in der Regel als fristgerechter Widerruf gewertet werden“, so der Rechtsexperte Tim-Oliver Tettinger, der Verbraucherzentrale Niedersachsen. Weiter heißt es laut des Artikels: „Nach Eingang des Widerrufs muss der Händler dann spätestens innerhalb von 14 Tagen alle von den Verbraucherinnen und Verbrauchern erhaltenen Zahlungen erstatten“. Mit der Rückerstattung kann gewartet werden, bis die Retoure des Kunden eingegangen ist.
Der Rechtsexperte empfiehlt, dass Kunden den Händler schriftlich per Einschreiben auffordern, das Geld in einer Frist von 14 Tagen zurückzuerstatten. Hilfreich sei es, Einlieferungsbelege als Kopie oder Sendungsverfolgungsnummern beizufügen.